인사평가의 개념과 인사평가의 목적

'인사가 만사'라는 이야기를 들어보셨을 것입니다. 그만큼 예나 지금이나 '사람의 관리'에 대한 중요성은 시대를 막론하고 중요하게 여겨져 왔는데요. 오늘은 이러한 사람에 대한 평가, 인사평가의 개념과 목적을 알아보도록 하겠습니다. 

 

인사평가란?

인사에 대한 최초의 문서화된 평가는 중국 위 왕조(211-265 AD) 동안 황실의 행동에 대한 평가입니다(Lattmann, 1975). 중국 당나라 시대에는 공직자를 채용할 때도 신약성서의 기준을 적용하였는데요. 즉, 공직자의 체력, 논리력, 충분한 지식, 판단력 또는 지혜를 갖추고 있는지를 평가하는 것입니다.

서양도 다르지 않았습니다. 가톨릭 종교단체인 예수회는 사제에게 특별한 임무를 부여할 때 예수회의 규칙과 규정에 따라 사제를 평가한 것이 서양에서 시작된 인사평사의 시초로 알려져 있죠. 사기업에서의 인사평가로는 스코틀랜드의 한 방적회사에서 Robert Owen(1771-1858)이 도입한 성과매뉴얼과 성과표시를 통한 기업체의 직원평가가 있습니다. 직원들은 성과 노트에 매일 성과를 기록했고, 각 성과는 작업장에 게시된 성과 표지판에 6가지 색상으로 등급을 매기는 것으로 평가가 이루어졌죠. 

 

인사평가의 개념과 목적

 

기업에서의 인사평가

기업조직에 도입된 인사평가는 회사뿐만 아니라 직원에게도 필요한 항목을 체계적으로 평가하는 활동을 뜻합니다. 인사평가의 내용은 크게 능력과 성과로 구분되는데 역량은 업무지식, 영업지식, 정보수집능력, 문제해결능력, 전략적 사고능력, 업무주도능력, 의사소통능력, 조율/통합능력 등 기타 지식을 뜻합니다. 역량이라는 것에는 능력, 조직몰입, 전문성, 고객과 관련된 태도. 그 외에도 업무 처리의 속도, 정확성 등  매우 다양한 지표가 있는데 각 기업이 어떤 역량을 필요로 하느냐에 따라 개인에 따른 평가 내용이 달라집니다. 성과란 조직의 목표 달성을 위한 개인 및 팀의 기여도를 의미하며, 매출, 생산량, 불량률, 재해율, 고객만족도 등이 평가 내용을 구성합니다.

 

인사평가의 목적

인사평가를 인적자원개발 기획활동의 일부로 다루며 인사평가의 기능적 영역 중 하나이지만, 실제로 인사평가의 의의는 인사관리 및 인적자원개발의 모든 기능을 포함합니다. 따라서 인사평가의 목적은 다음과 같습니다. 

• 인재활용에 대한 중요 정보 제공
• 인적자원개발 기획에 중요한 역할
• 급여 결정의 기준
• 인재 유지의 기준
• 인사이동의 기준

 

첫째, 성과평가는 인재채용 활동에 중요한 정보를 제공합니다. 기업이 인적자원을 확보하려면 먼저 인적자원의 수급을 예측해야 하는데 성과평가는 직원의 능력을 평가하는 지표이자 기업에서 인적자원의 질을 판단하는 기준이며 인력 선발 활동에 사용되는 선발 도구의 효율성을 측정하는 역할을 합니다.

 

인사평가의 개념과 목적

 

둘째, 인사평가는 인적자원개발의 기획활동으로서 중요한 역할을 합니다. 교육훈련 프로그램을 인적자원개발의 직접적인 수단으로 도입할 때 교육훈련 참여자의 현재 역량과 잠재력이 교육훈련의 내용과 효과성을 결정하는 주요 자료가 되곤 하죠. 인적자원개발의 간접적인 수단으로 인사평가 결과에 따라 직원의 배치 및 이동을 결정하고 있습니다. 즉, 능력과 자질에 따라 직원을 배치하고 동원해야만 성과와 만족도가 극대화됩니다.

 

성과 평가는 특히 승진과 관련하여 의사 결정의 결정적인 기준입니다. 한국 직원들에게 있어 '승진'은 직장 생활에서 가장 중요한 목표 중 하나이며, 회사에서 잘못된 승진 결정을 내리면 직원들은 이에 대한 심리적 저항이 크기 때문에 승진의 공정성을 확보하기 위한 인사평가가 필수적입니다. 

셋째, 성과평가는 급여를 결정하는 중요한 기준이 됩니다. 임금은 직원이 제공한 노동에 대한 회사의 보상이므로 노동의 질과 양(성과)이 임금 결정의 기준이 되는 것은 당연한 이야기입니다. 우리나라 기업의 경우 연공서열에 따른 급여체계가 있었으나 1990년대 이후 이를 역량(업적) 기준으로 전환하려는 시도가 있어왔습니다. 서구 선진국 기업의 직원들은 성과에 따라 임금이 결정되는 것을 당연하게 여기는 것과 우리나라의 움직임은 결을 같이 한다고 보아도 될 것입니다.

 

넷째, 성과 평가는 기업이 인재를 유지하는 데 중요한 정보를 제공합니다. 인사 유지 활동이 직원의 신체적 측면과 심리적 측면으로 구분된다는 점을 고려하여 성과 평가는 직원의 심리적 측면에 대한 정보를 제공합니다. 즉, 사업조직에 대한 직원의 사기 및 조직몰입(충성도 등)에 대한 정보는 인사유지활동에 중요한 정보가 될 수 있죠.

 

인사평가의 개념과 목적

다섯째, 인사평가는 인사이동에 중요한 자료입니다. 회사가 인력이 부족하고 정리 해고가 불가피할 때 누구를 해고할지 결정하는 중요한 기준을 제공합니다. 성과평가는 직무설계에 중요한 자료이다. 예를 들어, 거의 모든 직원이 업무에서 성과가 저조할 때 저성과는 직원의 무능력보다는 업무 구조 및 환경 문제 때문일 수 있습니다. 이 경우 직원 교육훈련을 통한 생산성 향상보다는 직무 재설계가 바람직할 수 있고 이에 대한 선행 지표는 인사평가를 통해 제공될 수 있습니다. 

 

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오늘은 인사평가의 개념과 목적에 대해 살펴보았습니다. '사람이 전부다'라는 말이 있을 정도로 어디에서나 사람이 중요합니다. 이러한 사람에 대한 올바른 평가가 이루어지는 것이 어디에서나 가장 중요한 것 같습니다.